Las formas más comunes de perder clientes

Empresarios+MalosYo soy una de esas personas que va por la calle preguntándose y cuestionándose todo, y hoy no fue la excepción.

Mientras le ponía gasolina a mi vehículo con el vendedor de combustible más apático que he visto en mi vida, me preguntaba si los dueños de la gasolinera supieran como trabajan sus empleados, ¿seguirían invirtiendo en publicidad?

Yo sacaba un gasto aproximado de cuánta plata invierte esa empresa (una empresa trasnacional muy grande) y los números, obviamente, salían muy altos. Y mientras sacaba las cuenta mira al hombre que me atendía y se veía que le pesaba hasta el pelo, y era muy claro que no tenía ninguna ganas de atenderme, ni a mí, ni a nadie.

Entonces yo decía, esta es una gran forma de perder un cliente, porque es poco probable que yo vuelva a comprarle a esa empresa en particular, o por lo menos a ese grifo en concreto, y eso despertó mi curiosidad, con lo cual me llevo a escribirlo en el blog, para compartirlo con Uds. y capaz que se les ocurre una manera que no había pensado.

Cuáles son las razones por las cuales un negocio pierde clientes.

  1. Mala atención al cliente

El ejemplo que me paso es la prueba fundamental de esto, la apatía en las ventas es lo peor que un cliente puede percibir, tuve la impresión, como cliente, que a la persona que me atendía le pesaba la vida y que estaba obligado a estar ahí, con lo que me cree una imagen negativa de la empresa para la que trabaja.

  1. Le estoy haciendo un favor a mi cliente

Esta es clásica. El dueño del negocio piensa que le hace un favor al cliente atendiéndolo, cuando en realidad es el cliente quien le hace el favor a la empresa de tomar su servicio. El lema de muchos empresarios es “Si te gusta bien, y si no también…” El cliente se debe respetar siempre, y no debemos pensar que le hacemos un favor.

  1. Mala gestión de calidad

Imagínate, vas a comer a un restaurante y te sirven la comida en un plato manchado, con el jugo del guiso goteando por el borde, la comida media cruda y n cuchillo que no corta (valgan verdades una vez me sucedió pero lo dejo para otra ocasión) La calidad del servicio y de los productos debe ser optima, casi perfecta diría. Somos humanos y cualquiera se equivoca, pero debemos estar prestos a atender nuestro error lo más rápido que se pueda y solucionarlo

  1. No estar atento a sus necesidades

A mí en lo particular, de estas me han contado muchísimas. Tengo la suerte de trabajar en lo que me gusta y muchas veces logro entablar cierta afinidad con el cliente y entre las experiencias que me cuentan que han tenido con algún colega, la que más sobra, aparte de las estafas, es que han querido darle lo que han querido y no lo que necesitaba, digamos, es como si yo voy a una tienda para comprar un auto para ir al supermercado y me quieran ofrecer una Ferrari….

Un empresario debe estar siempre atento a lo que el cliente necesita y ofrecerle solucionarlo, y si se puede dar un servicio adicional que mejore lo necesitado, mejor.

Estas fueron las que se me ocurrieron, ¿crees que me falto alguna?

Saludos y Buenos negocios!

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Los desafios del diseño web

Leyendo el dia de hoy me encontre con una infografia en la cual se detallan los 7 desafios mas importantes a los que se debe enfrentar todo diseñador.

Si bien esta en Ingles, creo que si pongo aqui los 7 puntos traducidos se entendera bien.

  1. Integración
  2. Accesibilidad
  3. Responsive/adaptable
  4. Seguridad
  5. Experiencia de Usuario
  6. Velocidad
  7. Retención

seven-challenge-web-designEstoy de aceurdo en casi todos los puntos, tal vez el primero no me parece como gran desafio, salvo en casos excepcionales, o que te dediques a trabajar en base a CMS. Lo que si creo que falto en esta lista, es un buen diseño, que podria ir de la mano con la experiencia del usuario, aunque nosotros lo entendemos y trabajamos independientemente cada uno.

¿Que opinas? ¿Que falta o que sobra?

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Que es el Big Data

Big-DataEstoy 99% seguro que en los últimos tiempos, al menos una vez escuchaste hablar de algo llamado Big Data, y de cómo está revolucionando a la sociedad actual. Bueno, tal vez la última parte no la escuchaste y me la estoy inventando yo, pero no cabe duda alguna, la importancia del llamado Big Data en la sociedad actual, en la forma del manejo de la información, y sobre todo, como aprovecharla.

Seamos honestos, la información siempre estuvo ahí, esperando que alguien se tome el trabajo de realizar encuestas a millones de personas sobre sus gustos, aficiones, horas de entr4ada y salida del trabajo, etc., claro, cuando terminabas la encuesta ya no servía pues mucha información se reactualiza de forma veloz.

Pero llego Internet y con ella los motores de búsqueda, las redes sociales, los correos electrónicos y todo lo demás que puedas pensar. Con toda esta información flotando sobre el ciberespacio, era cuestión de tiempo antes de que alguien se dé cuenta y decida estudiar toda esa información y hacer.

Me imagino que ya estás haciéndote una idea de que se trata el Big Data, pero ten en cuenta algo, esto no es solo utilizado en Internet, sino también en el mundo físico. Por ejemplo, mediante el uso del big data, pueden sincronizar semáforos en horas punta para dar preferencia a las avenidas que más se congestionan en determinadas horas, o saber qué día del año y a qué hora hay más accidentes. O directamente saber que temperatura habrá en determinada zona en determinado día del año.

Los usos son incontables. Una de las empresas que hace un uso intensivo de este Big Data, mediante el mismo puede anticipar tus necesidades de compra antes de que tengas esa necesidad, esto es mediante el estudio estadístico de la información con respecto a tus compras. Por ponerte un ejemplo simple, si tu compras en Amazon una cámara semi profesional, el sistema entiende que estas interesado en la fotografía, y en base a los modelos estadísticos históricos, Amazon sabrá en qué fecha te decidirás a comprar tu primer lente para la cámara, y que tipo de lente compraras, así cuando te decidas a hacerlo, ya estarás viendo publicidad relacionada a este producto desde antes que pienses comprarlo, ah, y piensa que esto se hace de forma automática mediante algoritmos.

Ahora sí que lo tienes claro ¿no? ¿Más o menos? Imagina el Big Data como un archivo de Excel gigante, donde está toda la información guardada en tablas, lo cual permite el cálculo fácil y rápido de cualquier elemento. Por ejemplo, mediante algoritmos, Google puede predecir cuáles serán los términos de búsqueda más utilizados en determinadas fechas

Vale decir que hay mucha data pública a la cual podemos acceder y hacer nuestros propios estudios, puedes comenzar por este link, que aunque esta en inglés, tiene mucha información útil sobre recursos gratuitos.

Espero que haya quedado claro y se entienda que es el Big Data!!

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Si eres emprendedor, pregúntate esto

Es fácil pensar que cualquiera puede ser un emprendedor y tener su propio negocio, sin embargo, lo normal es que solo vean la mitad del vaso que les conviene, “horarios flexibles” (dependerá del negocio y muchos factores) no tener que responder a un jefe, etc.

Pero ser emprendedor no es solo sentarte en el escritorio más grande de la oficina y la silla más cómoda (de hecho casi nunca tendrás el escritorio más grande ni la silla mas cómoda). Ser emprendedor implica muchas noches sin dormir, el estrés de no saber si las ventas del próximo mes alcanzara para pagar tus deudas y que te quede dinero para comer, etc.

Teniendo esto en mente, uno se pregunta si realmente cualquier persona puede ser emprendedor, y la respuesta es no. Ser emprendedor te sacara de la zona de confort permanentemente teniendo que tomar decisiones complicadas y que pueden alterar las vidas de muchas personas.

Es por ello que como emprendedor, deberías hacerte estas preguntas, al menos 1 vez por año.

¿Hago lo que me gusta?

No hay nada peor que esforzarte en algo que no te gusta y en especial, si vas a dedicarle tu vida a ello. Si realmente amas lo que haces, entonces veras como se te simplifica todo, incluso hasta las noches sin dormir y el estrés.

¿Qué tan bueno soy en lo que hago?

Debemos ser objetivos en este punto y preguntarnos si realmente somos tan buenos como pretendemos ser. No es una buena política creerse el mejor en todo, solo porque somos los dueños del negocio, es lo peor que puedes hacer. Yo hace muchos años puse en práctica un consejo que me dieron y que siempre lo doy a quien quiera escucharlo, si tú le pagas a alguien por sus conocimientos y experiencias, escúchalo y hazle caso.

¿Tengo futuro en esto?

Que preguntita ¿no? La verdad es que todos tenemos en mente que haremos cuando decidamos dar un paso al costado y jubilarnos, y mas o menos tendrás claro el tipo de vida que deseas tener. Si es así, pregúntate si lo que estás haciendo te llevara a esa vida.

¿Cómo puedo mejorar?

Lo peor que una persona puede hacer es estancarse y creer que no hay nada más que aprender, esto es un ERROR, si, con mayúsculas. Uno debe estar aprendiendo siempre cosas nuevas, leer, informarse, estar al tanto de lo que pasa en el mundo en el que vive y trabaja. De que me sirve ser el mejor diseñador del mundo, si no estoy al tanto de las tendencias en diseño.

¿Qué otra cosa podría hacer?

Así como te decía que estancarte como persona es un error, es también un error mantenerte dentro de tu zona de confort y no buscar nuevas ideas o conceptos. Está bien, lo sé, es difícil, sobre todo cuando un negocio marcha bien cuesta incorporar nuevas ideas, productos o conceptos, ya que pensamos que nos llevaría a la ruina. Pero lo puedes evitar fácilmente tomando las medidas de protección necesarias y no lanzándote a la piscina sin sentido o criterio, analiza los riesgos y estudia las ventajas que podrías obtener.

Luego de hacerte estas preguntas comienza a tomar las decisiones que corresponde, contrata al personal necesario, explora nuevas ideas, ¡haz lo que tengas que hacer por tu felicidad!

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Crear un Blog WordPress en 3 pasos.

wordpress-logoEste blog, como millones de blogs alrededor del mundo, corren bajo una plataforma llamada WordPress. Se trata de un CMS (Content Management System o Manejador de contenido en español) que nos permite poder actualizar rápidamente el contenido de nuestra web.

Esa es una explicación a grandes rasgos, sin entrar en muchos detalles de su funcionamiento ni aspectos técnicos.

En el apartado que me gustaría enfocarme es, ¿cómo comienzo con mi blog? Estoy seguro que si estás leyendo este artículo, es porque tienes algún tipo de interés en tener un blog, en el que puedas expresar opiniones, compartir artículos, o hablar sobre tus pasiones y gustos. No importa la temática del mismo, siempre tendrás que seguir los primeros tres mismos pasos.

Antes de comenzar con lo “técnico” debes saber que hay dos formas de trabajar con WordPress. Uno es la gratuita y la otra es instalarlo en tu hosting, ya sea con Cpanel u otro panel de contenido o la instalación manual. En este artículo, y pensando que sea para todos, lo vamos a trabajar desde la plataforma gratuita, donde tendremos un blog de la forma, miblog.wordpress.com.

Paso 1.

Ingresamos a la página https://es.wordpress.com

Veras una página de bienvenida donde te explican que es WordPress y toda la información relevante sobre la plataforma, que puedes leer e investigar navegando por el sitio.

Paso 2.

Haces clic en el botón central que dice “Crear Sitio Web”, aquí harás al revés de lo que crees, primero deberás elegir el diseño, luego colocas el dominio que deseas, por ejemplo miblog y te mostrara si está disponible y elegimos la opción Gratuita. Lo siguiente que te pedirá es que selecciones un tipo de plan, como queremos todo gratis, pedimos el plan gratuito.

Paso 3.

Solo un par de cositas más, rellenas tu correo, el nombre de usuario y la contraseña, WordPress hará su magia y en 10 segundos, ya estas para mostrarte al mundo.

Como ves, no es difícil comenzar en el mundo web, hey! Inclusive, si no tienes mucho presupuesto, puedas comenzar a ofrecer tus productos o servicios por aquí, no es lo recomendado pero por algún sitio debes empezar.

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Planillas de Excel para emprendedores

Planilla-ExcelEntre todos los links que recibo e invitaciones, muchas de aplicaciones muy dudosas, me llamo la atencion una en particular.

Se trata de una pagina web de donde poder descargar, en algunos casos gratis y en otros pagando, planillas elaboradas en Excel para poder utilizar en nuestro negocio. Hay varias categorias de donde poder bajar planillas y encontre varias de lo mas interesante que utilizare yo mismo, y otras que hemos identificado nos pueden servir comobase para algunos sistemas que estamos realizando.

Les recomeindo que si tienen o quieren empezar un negocio, pasen por esta pagina y la revisen, de seguro que algo bueno encontraran, y si no, al menos podran obtener ideas para hacer sus propias planillas.

El link de Planillas Excel

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¿Una tienda virtual, es solo una página web?

Online ShopingCuando hablamos de tiendas virtuales, debemos tomar en cuenta varios aspectos. Una tienda virtual no es solo una página web para mostrar productos y venderlos, es una página web, es un manejo de stock, un almacén, entrega de productos, pasarela de pagos, etc.

Si bien es cierto que muchas personas podrían decirte que solo necesitas una página web para ganar dinero por internet, lo cierto es que necesitas una empresa de diseño de páginas web seria y comprometida, que te indique todos los pasos a seguir y, de la misma manera, te guie durante todo el proceso de implementación de la tienda virtual.

¿Peroooo, puedo ganar plata con la tienda virtual? Como se dice comúnmente, eso es harina de otro costal, pero si tenemos una tienda virtual basada en un página web sólida, bien realizada, los proceso bien establecidos y un producto bueno con un precio competitivo, ten por seguro que podrás ganar dinero con la tienda virtual.

¿Y entonces, que hago? Lo primero, tener un buen producto y comparar los precios con la competencia, lo segundo es buscar una empresa seria, que te ayude con la tienda virtual y la página web, lo tercero es dedicarle mucho tiempo a perfeccionar los textos de la tienda virtual y por último, invierte en publicidad, de ser posible con la misma empresa que te diseño la web.

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Errores tipicos al trabajar desde casa

Trabajar en casaTrabajar desde tu casa… el sueño perfecto para muchos. Sin embargo, si no tienes cuidado, tu productividad se puede ir al tacho y adiós al sueño, bienvenida pesadilla.

Es usual entre aquellas personas que hemos trabajado o que trabajan en casa la procrastinación (solo escribirla dan ganas de dejarlo para después) se trata de un complejo problema en donde siempre tendremos una excusa para dejar esa tarea para después, ya sea para dentro de un “ratito” o para mañana. Olvídate de eso, si tienes una tarea por hacer ¡hazla! Si no te encontraras que un día no podrás posponer más las cosas y entraras en pánico total.

Otro error común es no tener asignada una zona de la casa para trabajar. Nada de TV, lejos de la cama, lejos de cualquier sofá o cualquier otra distracción posible. Debes tener tu propia oficina, un lugar en donde puedes cerrar la puerta y “desconectarte” del resto. Trabajar en casa no significa no hacer nada ni trabajar menos.

Mas que un error, un problema común es que las personas creen que porque estas en casa, estas sin hacer nada y te piden que hagas cosas por ellos. ¿Ya que estas en casa, puedes ir al banco? NO. Tu respuesta tiene que ser rotunda, tu estas trabajando, y esta va ligado con el error más común y el que debes evitar como la plaga, no tener un horario de trabajo. Tu horario debes ser como si trabajaras en una oficina, debes respetarlo. No importa la cantidad de horas ni a qué hora empiezas. Tal vez con cuatro horas al día te alcanza y sobra para hacer tu trabajo, y quieres trabajar de 1 a 5. Pues ese será tú horario y debes cumplirlo a rajatabla.

¿Crees que falta algo mas? Coméntanos!!

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Psicología de los colores Parte I

coloresSeguramente si no estás inmerso en el tema de diseño, nunca te habrás fijado porque los logos de determinadas empresas son como son, o porque utilizan esos colores.

Si bien es cierto muchos logos solo son realizados de cierta manera por las tendencias de diseño en ese momento en particular, también es cierto que hay mucho de “científico” en ellos.

El tema de la psicología o teoría de los colores, no es algo nueva. Lleva muchos años aplicándose, y debería decir con mucho éxito.

En esta primera parte, les quiero explicar el significado de cada color, las asociaciones que estos colores tienen y cómo influyen sobre las personas.

¿Cual es tu opinión al respecto? Haz Clic en la imágen para verlo completo

colores_psicologia

 

 

 

 

 

 

 

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Realidad aumentada en el marketing

Las posibilidades de la realidad aumentada en el marketing.
En este caso como una simple botella de Ketchup nos abre las puertas a un mundo virtual.

 

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